Politique de retour et d'échange

Politique de retours et d'échanges

Chez COMENII, nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat possible. Cependant, nous comprenons que vous devrez parfois retourner ou échanger un article. Par conséquent, nous avons développé la politique de remboursement suivante pour vos achats.

Rendements

  • Vous pouvez retourner tout article vestimentaire non porté, non lavé et non endommagé dans les 30 jours à compter de la date d'achat.
  • Les étiquettes et l'emballage d'origine doivent être intacts et inclus avec l'article retourné.
  • Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à support@comenii.com pour demander une autorisation de retour.
  • Le client est responsable de tous les frais d'expédition associés au retour, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part. Nous déduirons les frais de votre remboursement ou de votre avoir, en fonction de la situation réelle après vérification par notre équipe du service client.

Échanges

  • Si vous avez reçu la mauvaise taille ou la mauvaise couleur, vous pouvez échanger l'article contre la bonne dans les 30 jours à compter de la date d'achat.
  • L'article doit être dans son état d'origine, avec les étiquettes et l'emballage intacts.
  • Pour initier un échange, veuillez contacter notre équipe de service client à support@comenii.com pour demander une autorisation d'échange .
  • Le client est responsable de tous les frais d'expédition associés à l'échange, sauf si l'échange est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part. Nous déduirons les frais de votre remboursement ou de votre avoir, en fonction de la situation réelle après vérification par notre équipe du service client.

 Remboursements

  • Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son état, nous traiterons votre remboursement.
  • Les remboursements seront émis selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
  • Veuillez allouer 5 à 7 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

 Articles non remboursables

Certains articles, tels que les vêtements personnalisés/personnalisés, peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.

 Comment retourner ou échanger ?

Étape 1 : Veuillez contacter notre service client pour démarrer le processus de retour avec les informations suivantes :

Numéro de commande/Preuve d'achat/Vidéo ou photo du produit défectueux

Étape 2 : Insérez votre reçu, ainsi que les articles, dans le emballage d'origine.

Adresse de retour/échange : veuillez nous contacter à support@comenii.com

 

Veuillez noter que la politique de remboursement ci-dessus est sujette à modification et peut varier en fonction des circonstances ou des promotions spécifiques. Nous vous recommandons de consulter notre site Web ou de contacter notre service client pour obtenir les informations les plus récentes concernant notre politique de remboursement des vêtements.

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à support@comenii.com.